Reklamační řád - Moniary

Reklamaci je možné uplatnit na vady Služby Moniary, zejména na nedostupnost Služby, chybné zpracování dat, nefunkčnost jednotlivých funkcí nebo jiné vady bránící řádnému užívání Služby.

Reklamaci lze podat následujícími způsoby:

Reklamace by měla obsahovat: vaše jméno a kontaktní údaje, popis vady nebo problému, datum a čas výskytu vady a případné další relevantní informace (například snímky obrazovky).

V souladu s §19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se reklamace vyřizují následovně:

Jednoduché reklamace: Reklamace, které lze posoudit okamžitě, jsou rozhodnuty na místě, nejpozději však do 3 pracovních dnů.

Složité reklamace: Složitější reklamace budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, pokud se Poskytovatel a zákazník nedohodnou na delší lhůtě.

O výsledku reklamace budete informováni prostřednictvím e-mailu.

V závislosti na povaze vady může být reklamace vyřízena zejména: opravou nebo odstraněním vady Služby, přiměřenou kompenzací formou vrácení kreditů, nebo vrácením zaplacené ceny (při podstatném porušení smlouvy).

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Pro uplatnění reklamace nebo jakékoli dotazy nás kontaktujte: